شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
🔄 رویه بازگردانی و مرجوعی کالا
رضایت شما برای ما از هر فروشی مهمتر است. اگر به هر دلیلی از کالای دریافتی راضی نبودید یا کالا ایرادی داشت، این صفحه همهچیز را روشن میکند — از شرایط مرجوعی گرفته تا نحوهی دریافت وجه.
شما ۷ روز پس از دریافت فرصت دارید تا کالا را برگردانید.
هیچ سوالِ اضافهای نمیپرسیم — فقط شرایط زیر را رعایت کنید.
📋 چطور درخواست بازگشت بدهم؟
دو راه دارید:
- از طریق سایت: وارد حساب کاربریتان شوید، به بخش «سفارشات من» بروید و گزینهی «درخواست بازگشت» را انتخاب کنید.
- تلفنی: با شماره ۰۵۱۹۱۰۱۱۰۴۹ تماس بگیرید و داخلی ۴ را بگیرید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما با شما تماس میگیرند و مراحل بعدی را راهنمایی میکنند.
💡 سفارش هنوز ارسال نشده؟
اگر سفارش هنوز وارد مرحلهی بستهبندی نشده، هرچه سریعتر از طریق حساب کاربری یا تلفن آن را لغو کنید — فرآیند لغو پیش از ارسال بسیار سادهتر از مرجوعی پس از دریافت است.
📦 شرایط بازگشت کالا
⚠️ نکات مهم درباره بستهبندی
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیب به آن بازگردانده شود.
- کالا را داخل همان کارتنی که دریافت کردید ارسال کنید.
- نوشتن آدرس، برچسب زدن یا هرگونه علامتگذاری روی کارتن یا جعبهی اصلی، امکان استفاده از ضمانت را از بین میبرد.
- ارسال مرجوعی فقط از طریق پست پیشتاز قابل قبول است.
⏰ زمانبندی گزارش مشکل
🚫 ضمانت شامل این موارد نمیشود
- خرابیهای ناشی از استفادهی نادرست (حمل نادرست، نگهداری مغایر با دستورالعمل سازنده).
- آسیبهایی که پس از تحویل سالم توسط مشتری ایجاد شده باشد.
🚫 کالاهایی که به دلیل انصراف مرجوع نمیشوند
به دلیل ماهیت این محصولات، مرجوعی آنها در صورت انصراف از خرید امکانپذیر نیست:
💸 هزینهی ارسال مرجوعی با کیست؟
اگر کالا معیوب، ناقص یا اشتباه ارسال شده باشد — هزینهی ارسال مرجوعی کاملاً بر عهدهی شازده کوچولو است.
اگر دلیل بازگشت تغییر نظر، عدم رضایت از محتوا یا دلایل شخصی باشد — هزینهی ارسال با مشتری است.
⚠️ توجه مهم: اگر کالا به دلیل انصراف از خرید مرجوع شود، هزینهی ارسال اولیه (رفت) نیز بهصورت جداگانه کسر میگردد.
🏦 وجه چطور برگردانده میشود؟
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، وجه بر اساس روش پرداخت اولیه استرداد میشود:
- خرید از کیفپول آنلاین: وجه فقط به کیفپول آنلاین حساب شما بازمیگردد.
- خرید اقساطی (اسنپپی / دیجیپی / تربپی): سفارش در پلتفرم مربوطه لغو و وجه از همانجا استرداد میشود.
- پرداخت آنلاین از درگاه بانکی: پس از دریافت و تایید کالا، وجه به حساب بانکی یا شماره کارت شما واریز میشود.
📋 نتیجه بررسی کارشناسی
- اگر کالای مرجوعی پس از بررسی سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود، همان کالا برای مشتری مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
- اگر مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم امتناع کند، کالا به مدت یک ماه بهصورت امانت نزد فروشگاه نگهداری میشود. پس از این مهلت، شازده کوچولو هیچ مسئولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.
💬 سوالی دارید؟
دستیار هوشمند ما ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته در بخش چت آنلاین سایت آمادهی پاسخگویی است. همچنین میتوانید با ۰۵۱۹۱۰۱۱۰۴۹ داخلی ۴ تماس بگیرید.
