رویههای بازگرداندن کالا
رضایتمندی و آسودگی خاطر مشتریان همواره از الویتهای وبسایت شازدهکوچولو میباشد؛ شازدهکوچولو میکوشد تا سفارشات مشتریان در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست کاربر برسد. با این وجود ممکن است مشتریان، پس از خرید با برخی مسائل روبرو شوند؛ در چنین مواردی وبسایت شازدهکوچولو، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته. باتوجه به گستردگی محصولات ارائه شده دراین وبسایت، تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسد، دارای گارانتی اصلت و سلامت محصول هستند و مشمول 7 روز ضمانت بازگشت کالا میشوند.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 7 روز ضمانت، چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛
اشکال باید تا حئاکثر 7 روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی شازدهکوچولو اطلاع داده شود.
لازم است جعبهی اصلی محصول و کارتن پستی تا پایان 7 روز، نگهداری شده و از دور انداختن آن جدا خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول در جعبهی اصلی به شازدهکوچولو بازگردانده شود.
مخدوش کردن، پارگی، برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا هرمورد دیگر روی کارتن پستی یا جعبهی اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت را از بین میبرد.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری که در اثر استفادهی نادرست کاربر ایجاد شود را دربرنمیگیرد.
منظور از استفادهی نادرست، مواردی مانند جابجایی و حمل و نقل، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با تصیهی سازنده را شامل میشود.
اگر کالای خریداری شده از لحاظ مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد؛
وجود مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع واحد خدمات پس از فروش کالا از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعهی حضوری اطلاع داده شود.
عکس محصولات، جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد، نمیتوان ظاهر محصول را سند مغایرت دانست. ملاک مغایرت کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی کالا قابل مشاهده باشد( مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه بازگردانده شود و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی ممکن بود، رسیدگی به درخواست مشتری در شرایطی ممکن است که محصول از بستهبندی اصلی یا حالت اورجینال خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی ممکن نبود، لازم است کارتن و جعبهی اصلی محصول نگهداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی ممکن است که کالا در کارتن یا بستهبندی اصلی خود به شازدهکوچولو بازگردانده شود. نوشتن آدرس یا توضیحات،برچسب زدن یا ... امکان استفاده از ضمانت 7 روزه را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشت؛
آسیب و ایراد فیزیکی حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شازدهکوچولو، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعهی حضوری اطلاع داده شود.
توجه فرمایید بازگرداندن کالا همراه با کارتن و جعبهی اصلی الزامیست. پس جدا از دور انداختن کارتن یا جعبهی اصلی خودداری کنید.
برچسبزدن، نوشتن آدرس، توضیحات یا هرگونه متن بر روی کارتن یا جعبهی اصلی، امکان استفاده از ضمانت کالا را از بین میبرد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود؛
انصراف از خرید فقط به کالاهایی تعلق میگیرد که باز نشده باشند. هرگونه دخل و تصرف اعم از بازکردن پلمب، بستهبندی اولیهبرچسبها و حتی نایلون وکیوم، امکان مرجوع کردن را از بین میبرد. حتی اگر کاربر از آن استفاده نکرده باشد.
حق استرداد کالا صرفا برای شخص مشتری امکانپذیر است.سفارش یک کالا به تعداد زیاد، مغایر با اهداف مشتری است.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده، باید هرچه سریعتر نسبت به لغو سفارش اقدام کنید.
اگر پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید، لازم است طی 7 روز انصراف از خرید را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
توجه داشته باشید در صرت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهدهی مشتری میباشد.
اگر آسیبدیدگی در اثر حمل و نقل ایجاد شده باشد؛
آسیبدیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع واحد خدمات پس از فروش شازدهکوچولو رسلنده شود.
باتوجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همهی محصولات، تحویل مرسوله به هریک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، به این معناست که بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و نقل به عهدهی شرکت حمل و نقل است.شازدهکوچولو تنها در راستای تسهیل امور و تایید شرکت حمل و نقل، اقدام به جبران خسارت خواهد کرد.
کالای آسیبدیده و تمام لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان صورت که به مشتری تحویل داده شده، همراه با صورتجلسهی رسمی شرکت حملکننده و فاکتور، به واحد خدمات پس از فروش شازدهکوچولو ارسال شود.
لازم به ذکر است نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و موارد دیگر بر روی کارتن یا جعبهی اصلی کالا، امکان استفاده از این سرویس را منقضی میکند.
استفاده از این سرویس تنها در صورت نگهداری و ارسال کارتن و جعبهی اصلی به شازدهکوچولو امکان پذیر میباشد.
نکات تکمیلی:
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالای مرجوعی خارج از ضوابط تعیین شده و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال خواهدشد.
درصورتی که مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد خودداری کرد، کالای مزبور به مدت یک ماه نزد این فروشگاه بهصورت امانت باقی میماند.پس از اتمام این مهلت فروشگاه شازدهکوچولو در قبال کالا و زبانهای وارده یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.