سوالات متداول
❓ سوالات متداول
جواب سریع سوالتان را اینجا پیدا کنید. اگر سوالی دارید که اینجا نیست، دستیار هوشمند شازده کوچولو در بخش چت آنلاین سایت همهروزه، همهی ساعتها آمادهی پاسخگویی است.
📦 ارسال و تحویل
چند وقت طول میکشد سفارشم برسد؟ ▾
بستگی دارد کجا هستید:
- مشهد: همان روز (سفارشهای قبل از ساعت ۲۰:۰۰) یا فردا.
- مراکز استانها — پست: ۳ تا ۵ روز کاری | تیپاکس: ۲ تا ۳ روز کاری
- سایر شهرها — پست: ۴ تا ۷ روز کاری | تیپاکس: ۳ تا ۴ روز کاری
این زمانها از لحظهی تحویل به شرکت پستی محاسبه میشود (حداکثر ۲ روز کاری پردازش؛ سفارشهای ثبتشده قبل از ۱۲ ظهر همان روز پردازش میشوند).
ارسال رایگان دارید؟
بله! سفارشهای بالای ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال رایگان دارند (به سراسر ایران). زیر این مبلغ، هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله بهصورت آنلاین محاسبه میشود.
میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
بله. پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک برایتان ارسال میشود. همچنین میتوانید در بخش «سفارشات من» حساب کاربری یا از طریق چت آنلاین با ذکر شماره موبایل یا شماره سفارش وضعیت را بپرسید.
آیا پرداخت در محل دارید؟
بله، برای تمام شهرهای ایران از طریق پست ایران. فقط باید ۲۵٪ از مبلغ کل را هنگام ثبت سفارش بهعنوان بیعانه پرداخت کنید و بقیه را موقع تحویل میدهید.
📚 محصولات
طرحهای آلبومهای کیمدی موجود را از کجا ببینم؟
تمام طرحهای موجود با تصویر روی صفحهی محصول نمایش داده میشوند. اگر طرح خاصی مدنظر دارید و در سایت نمیبینید، در چت آنلاین بپرسید — کارشناسان ما موجودی بهروز را بررسی میکنند.
کتابهای کمکدرسی چه سال چاپی هستند؟
سال چاپ در توضیحات هر محصول ذکر شده است. اگر برای سال تحصیلی جاری نیاز دارید و میخواهید مطمئن شوید جدیدترین چاپ را دریافت میکنید، قبل از سفارش در چت آنلاین تایید بگیرید.
اندازه و ابعاد دقیق عروسکهای پولیشی چقدر است؟
ابعاد در مشخصات هر محصول درج شده. اگر در صفحه نبود یا میخواهید ابعاد واقعی یک عروسک خاص را بدانید، در چت آنلاین سایت بپرسید — تیم ما جواب دقیق میدهد.
آیا بازیهای فکریتان اصل هستند؟
بله، تمام بازیهای فکری و بردگیمهای موجود در شازده کوچولو اورجینال، قانونی و غیرکپی هستند. ما فقط با توزیعکنندگان و ناشران مجاز کار میکنیم — چون کیفیت و ایمنی بازی کودک برای ما شوخیبردار نیست.
💳 پرداخت
آیا خرید اقساطی دارید؟
بله! اسنپپی، دیجیپی و تربپی روی سایت فعال هستند. هنگام پرداخت پلتفرم مورد نظر را انتخاب و دستورالعملهای آن را دنبال کنید.
چه درگاههای بانکی فعال هستند؟
بانک سامان، بانک ملت و بانک پارسیان. میتوانید با هر کارت شتابداری از هر بانکی پرداخت کنید.
آیا فاکتور خرید صادر میکنید؟
بله. پس از تکمیل خرید فاکتور خرید صادر میشود و از بخش «سفارشات من» قابل دانلود است.
🔄 بازگشت و مرجوعی
چند روز مهلت بازگشت کالا دارم؟
۷ روز از تاریخ دریافت (کتابها تا ۳ روز؛ اقلامی مانند اسباببازی باتریدار، بازی فکری بازشده و عطر در حالت انصراف قابل مرجوع نیستند — جزئیات در رویه بازگردانی کالا). برای مرجوع کردن کالا، وارد حساب کاربریتان شوید و از بخش «سفارشات من» درخواست بدهید، یا با شماره ۰۵۱۹۱۰۱۱۰۴۹ داخلی ۴ تماس بگیرید.
اگر کالا معیوب باشد هزینه ارسال برگشت با کیست؟
اگر کالا معیوب، ناقص یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینهی ارسال برگشت کاملاً با شازده کوچولو است.
وجه برگشتی چطور پرداخت میشود؟
- خرید از کیفپول → برگشت به کیفپول
- خرید اقساطی → لغو در پلتفرم مربوطه
- خرید با درگاه بانکی → واریز به حساب/کارت شما
👤 حساب کاربری
باشگاه مشتریان شازده کوچولو چطور کار میکند؟
با هر خرید، سکهٔ طلایی میگیرید و با معرفی دوستان، سکهٔ نقرهای (ارزش هر سکه ۵۰۰ تومان). سکهها از حساب کاربری قابل تبدیل به کد تخفیف یا شارژ کیف پول هستند و با ثبت نظر روی محصولات هم هدیه میگیرید. جزئیات کامل در صفحهٔ باشگاه مشتریان.
برای خرید حتماً باید ثبتنام کنم؟
خیر. میتوانید بهعنوان مهمان هم خرید کنید. اما با ثبتنام، به پیگیری سفارش، باشگاه مشتریان و امکانات بیشتری دسترسی دارید.
میتوانم حسابم را حذف کنم؟
به دلیل نگهداری سوابق مالی و تراکنشها، حذف کامل حساب امکانپذیر نیست. اما میتوانید درخواست غیرفعالسازی حساب بدهید تا دسترسی مسدود شود.
🤖
سوالتان اینجا نبود؟
دستیار هوشمند شازده کوچولو ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته در چت آنلاین سایت آمادهی پاسخگویی است. حتی پیگیری سفارش هم از همانجا ممکن است!
یا با ۰۵۱۹۱۰۱۱۰۴۹ تماس بگیرید — داخلی ۴ برای پشتیبانی
